Возврат и обмен
Мы хотим, чтобы вы были довольны покупкой. Если что-то не подошло или заказ пришёл повреждённым — напишите нам, разберёмся спокойно и без бюрократии. Ниже — как это работает.
Когда можно отказаться от заказа
- До получения заказа — в любой момент. Пока заказ не передан в службу доставки, отменим его и вернём всю сумму. Если посылка уже едет — отменим тоже, но из возврата удержим наши расходы на доставку.
- После получения — в течение 7 дней. Причину объяснять не нужно.
Все сроки, условия и адрес для возврата собраны на этой странице — сохраните её в закладки, если планируете возврат.
Что нужно, чтобы вернуть товар надлежащего качества
- сохранён товарный вид и потребительские свойства;
- заводская упаковка не вскрыта — защитная мембрана, плёнка и пломбы целы. Это не наша прихоть: у пищевой продукции вскрытая упаковка означает утрату товарного вида и потребительских свойств;
- есть подтверждение покупки. Чек удобен, но не обязателен: подойдут и другие доказательства — например, номер заказа или письмо с подтверждением.
Если баночка уже открыта, вернуть её как товар надлежащего качества, к сожалению, нельзя. А вот если с товаром что-то не так — читайте раздел «Если товар пришёл повреждённым или бракованным»: там правила другие.
Вкусовые и органолептические отличия (вкус, запах, оттенок) в пределах характеристик товара не являются недостатком и основанием для возврата товара надлежащего качества не служат — партии натурального сырья могут немного отличаться.
Как оформить возврат
- Напишите нам на herbal.harbour@yandex.ru или в Telegram-бот @herbalharbour_bot.
- Мы подтвердим возврат и подскажем, как удобнее отправить посылку.
- Отправьте товар по адресу, указанному ниже, и сообщите нам трек-номер.
- Деньги вернём в течение 10 дней с момента предъявления вашего требования (это срок по закону) — обычно быстрее.
Образец заявления (можно просто скопировать в письмо):
Я, {ФИО}, отказываюсь от товара {наименование} по заказу № {номер заказа} от {дата} на основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Прошу вернуть уплаченную сумму на тот же способ оплаты (карту), которым был оплачен заказ. Контакты для связи: {телефон}, {e-mail}. Дата, подпись.
Куда отправлять возврат
Напишите нам на herbal.harbour@yandex.ru или в бот @herbalharbour_bot — вышлем пошаговую инструкцию.
Отправить возврат можно через СДЭК (сдать посылку в любом удобном пункте выдачи) или Почтой России — подойдёт и другая служба доставки, если вам так удобнее.
Если вы получали заказ в Беларуси — напишите нам до отправки: подскажем службу, которая примет посылку из вашего города, и поможем оформить. Почта России для отправки из Беларуси не подойдёт.
Адрес: 350072, г. Краснодар, ул. Тополиная, д. 30/6 Получатель: ИП Машкарин Олег Дмитриевич
Приезжать лично никуда не нужно — мы не требуем личной явки и не ограничиваем возврат одним пунктом приёма.
Кто за что платит
Доставок в возврате две: прямая — та, по которой заказ ехал к вам (её вы могли оплатить при оформлении), и обратная — та, которой товар едет к нам.
| Ситуация | Обратная доставка (товар к нам) | Доставка, которую вы оплатили при заказе |
|---|---|---|
| Товар надлежащего качества — просто не подошёл | платит покупатель (стоимость удерживается из возвращаемой суммы) | не возвращается — доставка была выполнена |
| Заказ не забрали из пункта выдачи | платит покупатель (наши расходы на обратную доставку удерживаются) | не возвращается |
| Отказ до отправки заказа | — | возвращается: заказ ещё не поехал |
| Отказ, когда заказ уже едет, но вы его ещё не получили | платит покупатель (наши расходы на возврат посылки удерживаются) | не возвращается — доставка уже выполняется |
| Товар бракованный, повреждённый или не тот | платим мы — все расходы на нас | возвращаем полностью (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») |
| Служба доставки отказалась принять заказ, и мы не смогли согласовать с вами другой пункт или службу | — | возвращаем полностью вместе со всей суммой заказа |
Когда вернутся деньги
Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента предъявления вашего требования — тем же способом, которым вы платили (на ту же карту через ЮKassa). На возврат формируется кассовый чек, он придёт вам на e-mail.
Если товар пришёл повреждённым или бракованным
- Не выбрасывайте упаковку. Сфотографируйте коробку, упаковку и сам товар.
- Если повреждение видно при получении в пункте выдачи или при вручении курьером — попросите сотрудника составить акт о повреждении. Если забирали из постамата, где акт составить негде, — сфотографируйте посылку прямо у терминала до вскрытия и напишите нам в тот же день.
- Пришлите нам фото и номер заказа на herbal.harbour@yandex.ru или в @herbalharbour_bot.
По товару ненадлежащего качества вы вправе выбрать (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»): замену товара, соразмерное уменьшение цены или возврат уплаченной суммы. Деньги возвращаем в течение 10 дней, все расходы по возврату — за наш счёт, включая доставку, которую вы оплатили при оформлении заказа. Если понадобится экспертиза товара, её оплачиваем мы.
Остались вопросы
Напишите нам — ответим и поможем: E-mail: herbal.harbour@yandex.ru Telegram: @herbalharbour_bot
Полные условия покупки и возврата — в Публичной оферте.
Редакция от 5 сентября 2026 года.
БАД. Не является лекарственным средством. Перед применением рекомендуется проконсультироваться со специалистом. Имеются противопоказания.